Yapay Zeka, E-Ticareti Nasıl Etkiliyor?
Bu yıl herhangi bir dijital pazarlama ya da e-ticaret konferansına katılırsanız, yapay zekanın gündemde olduğunu göreceksiniz. Konuşmacılar yapay zeka hakkında bilgilendirmede bulunuyor, yapay zeka satıcıları satışlarını yapıyor ve katılımcılar ise sadece buna ayak uydurmaya çalışıyor. Eğer yapay zeka, markanız için çok karmaşık değilse ve siz bu yapay zeka tartışmalarından uzaklaşıyorsanız kaçıyorsunuz demektir.
Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi
E-ticaret için farklı zeka seçeneklerini keşfetmeye başlamadan önce terminolojinin anlamının bilinmesi gerekiyor. Bilmeniz gereken birkaç terim:
Yapay zeka (Al): bir robotun normalde insanların yapabilecekleri görevleri tamamlayabilme yeteneğidir. Yapay zeka, bir robot karar vermek için bir dizi kuralı izleyebildiğinde ortaya çıkmaktadır.
Makine öğrenimi: bir robotun kendi kurallarını yapma ve daha iyi sonuçlar elde etmek için bir algoritma geliştirebilme yeteneğidir.
Makine öğrenimi genellikle yapay zekanın bir alt kümesi olarak kabul edilir. Tipik olarak, geliştiriciler bir robotun (Al) takip etmesi için bir algoritma oluşturacak ve robotun kendi kurallarını oluşturması için makine öğrenme yeteneklerini geliştirecektir.
E-ticaret için kolay ve uygun fiyatlı yapay zeka (AL)
Yapay zekanın e-ticaret stratejinize nasıl yardımcı olabileceğini anlamanın bir sonraki adımı, yapay zekadaki yatırımların pahalı ve karmaşık olduğu düşüncesini ortadan kaldırmaktır. Sitenizde yapay zekayı kullanmak için tekerleği yeniden icat etmenize gerek yok, pek çok şirket yapay zeka araçlarını web sayfalarında kullanmayı deniyor.
2017’de işletmelerin %60’ından fazlası bazı biçimlerde yapay zeka araçlarını kullandı. Bu işletmelerden sadece %77’si de pazarlama ve satış süreçlerini geliştirmek için kullanıyor. Siz de bir dizi testten sonra, müşteri deneyimini iyileştirmek ve e-ticaret satışlarını artırmak için farklı seçenekleri keşfetmek üzere yapay zeka bütçenizi genişletebilirsiniz.
E-ticaret markaları yapay zekayı nasıl kullanıyor?
Yapay zekayı, rahatlık düzeyine göre ve web sitesi iyileştirme hedeflerinize bağlı olarak kullanabileceğiniz çeşitli yolları vardır.
- Genellikle birlikte satın alınan veya alternatif olarak sunulan ürünlerle müşteri önerilerini iyileştirebilirsiniz.
- Satış ekinize daha fazla bilgi sağlamak için müşteri hizmetleri deneyimlerinizi chatbotlarla otomatikleştirebilirsiniz.
- Müşteri etkileşimlerine ve bilgilerine dayanarak otomatik etkileşim e-postaları ve bilgileri gönderebilirsiniz.
- Müşterilerini hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve büyük veri analizlerini ile ürünlerinizi nasıl pazarlayacağınızı öğrenebilirsiniz.
- Yorum ve sorulara yanıt vermenize yardımcı olması için kullanıcıların markanız hakkında online olarak neler söylediklerini dinleyebilirsiniz.
Yapay zekaya yatırım yapmaya nereden başlayabilirsiniz?
Yapay zeka yatırımlarına hazır olduğunuzda başlamak zor değildir. Aslında muhtemelen farkında olmadan bazı yapay zeka araçlarını kullanıyorsunuz.
Siteniz WordPress tabanlı ise, web sitenizi geliştirebilmek için bazı yapay zeka araçlarını keşfedebilirsiniz. Bunlardan bazıları, spam’ı tespit etmek, sahte yorumları silmek ve müşteri katılımını artırmak için ürün veya yayın önermektir.
Siteniz için sonrasında Shopify uygulama mağazasını tercih edebilirsiniz. Makine öğrenimini kullanan ve e-ticaret deneyiminizi artıran uygulamalar için düzinelerce sonuç vardır. Web sitenizdeki sorunlu bir alana odaklanabilirsiniz veya bir yapay zeka aracını halihazırda sahip olduğunuz mevcut bir ürüne karşı test edebilirsiniz.
E-ticaret sitenizi tamamen robotlara teslim etmek zorunda değilsiniz. Farklı makine öğrenim araçları kullandığında istediğiniz sonuçları göremiyorsanız değişiklik yapabilir veya geri çekilebilirsiniz.
Birçok fütürist dinliyoruz. Gelecek hakkında bazen heyecan verici olabiliyor bazen ise tedirgin dahi edebiliyor. Hayal dünyasının ulaşabileceği noktalar sınırsız olacağı için yapay zekanın da yapabileceklerini düşünmen edemeyiz. Peki, E-Ticareti bu durum nasıl etkileyebilir.
E-Ticaret ile ilgili önce birkaç kavramı hatırlatalım.
- Lojistik
- Müşteri deneyimi.
- Ürün deneyimi.
Hepimizin şöyle hayal dünyasına dokunmaya çalışalım. Kriz anında bir parmak şıklatma hareketi ile istediğimizi almak isteriz. Canınız bir şeyler çekti ve bir hareket ile kapımızda bulduk. Şuan için bunu yapmaya başladık bile. Fakat bunu bir göz hareketi ile yapsak nasıl olurdu? Mesela yemek yaparken bir eksiğini gördüğünde, eksik dediğin malzeme kapında bitse harika olmaz mı?
Televizyonlar, telefonlar, sosyal medyalar yapay zekânın en ciddi örnekleri. Telefonların tamamen kişileşmesi ve hayati tüm fonksiyonların saatlerde dahi olmasıyla birlikte çok başarılı bir hayat dokunuşu görebiliyoruz.
Hayatı kolaylaştıran yapay zeka örneklerinin farklı bir türü ise droneler. Neredeyse e-ticaretin lojistik soruna çok iyi bir giriş yapan drone teknolojileri ürün gönderimi konusunda geliştirilmeye devam ediyor. Canınızın pizza çektiği anda, robotik taşıyıcıların sizlere pizzanızı getirmesi, havadan kargonuzun inmesi yapay zekanın inceliklerinden olacak.
İletişim ile ilgili e-ticaret ürünlerine ve hizmetlerine sesli komut ve görüntülü komutlar ile de ulaşabilir. Geleceğin e-ticaretinde en çok uygulanacak ve tercih edilecek olacağına şimdiden eminiz. Yapay zeka, sadece insanların yerine koyabileceğimiz bir unsur değil. Bu zamana kadar keşfedilmemiş olan birçok ihtiyacı da gidebilecek bir konumda olacaktır.
İnsanların temel tüketim, yaşamsal döngüleri, sağlık durumları ve eğitim durumları ile ilgili daha birçok alanda da yapay zekânın eticaret ile buluşmasını ön görebiliriz. Sağlıktan yola çıkacak olursak şuan kolumuzdaki saatler, saatte bir nefes almamız gerektiğini hatırlatıyor, daha üst versiyonlarında hareketsiz kaldığımızda acil kurumlarına iletişime geçebiliyor. Daha da gelişmiş olan teknolojilerde belki de kolumuzdaki saat başka rahatsızlıkları görebilecek, belki de saate gerek kalmadan, göz teması kurduğumuz her alanda bize destek olabilecek. İşte bu ihtiyaçların doğduğu her alanda e-ticaret için yeni satış kanalları, farklı formatlarda iletişim biçimini oluşturacak. Buna dünya da en iyi örneklerden amazon ve amazonun ilerlediği teknolojileri örnek gösterebiliriz. Buzdolabında olan bir magnet butona basmanızla deterjanın yarım saatte evinize teslim edilen teknolojiyi hatırlatmak istedik.
Genellikle özellikle Türkiye’mizde hissedeceğimiz yapay zekanın sahası lojistikte olacaktır. Diğer ülkelere göre hızla gelişen bir periyod izleyen lojistik sistemlerimiz, esasında çok büyük ölçekli markaların depolarında, tedarik zincirlerinde ve bireysel teslimat biçimlerinde yapay zekanın nimetlerinden oldukça fazla yararlanıyor diyebiliriz. Endüstri 4.0 ile hayal sınırlarını zorlayan endüstri 5.0 yakalanması gereken en ciddi hedeflerdir. Birçok gelişmiş lojistik ve endüstri sanayileri kripto teknolojileri ile de haberleşmeye başlayacak. Sistemler sınırları zorladıkça kullanılacak olan birçok geleneksel sistemler ortadan kalkacak, kripto gibi yeni teknolojiler hükmetmeye başlayacak.
Ürün deneyiminde ise yeni alışkanlıklar söz konusudur. Örnek verecek olursak şuan için hazır tüketim konusunda oldukça yüksek bir ivme görülüyor. Çin gibi aşırı nüfusu olan ülkelerde hazır gıdaların satışı için tamamen robotlardan oluşan ve yine elinizi cebinize atmadan QR ile ödeme yaparak KIOSK lardan yemeklerinizi, ilaçlarınızı alabiliyorsunuz. Huawei ise daha çok yakın zamanda corona etkisi ile mağazasının bir tanesini tamamen robotlardan inşaa etti. Yani telefonunuzu da robotlardan teslim alabileceksiniz. E hal böyle olunca e-ticaretin ulaşabileceği tüm alanlarda robotların dokunuşlarını çokça hissedeceğiz. Durum yapay zekanın sınırsız yeteneklerine sahip olmasından kaynaklıdır.
E-ticaretin yapay zeka ile olan süreçleri önümüzde ki yıllar içerisinde bizlere adım adım yaşatarak hissettirecek ve ulaşabileceği sınırlara yine büyük bir hayranlık duyacağız. Her geçen gün teknoloji anlamında büyük adımlar atılırken, sektör bağımsız olarak, uzay teknolojilerine kadar birçok alanda muhteşem haberleri almaya devam edeceğiz.
