Dijital Pazarlamada İletişim
Dijital dünyada yapılan marketing çalışmaları aslında birebir görüşmeler yerine internet ortamındaki reklamlardan oluşur. Ancak dijital pazarlamada iletişim yine de önemsenen bir konudur. Burada hedef kitlenin kim olduğuna göre belirlenecek olan iletişim türü, projenin başarısını etkiler.
Dijital pazarlama dünyasında çocuklara animasyon ya da çocukların oynadığı reklamlarla ulaşmak daha kolaydır. Yetişkinler için ise onların ihtiyaçlarını belirleyip ilgilerini çekecek önemli noktaları yakalamak gerekir. Peki, marketing çalışmalarında iletişim nedir? Nasıl olmalıdır?
Dijital Pazarlamada İletişim Dili
İletişim dili, her çalışma alanında son derece önemlidir. Çünkü bir konuda inandırıcılık sağlamak için öncelikle doğru iletişim yöntemi kullanılmalıdır. Peki, dijital pazarlamada iletişim nasıl olur? Dijital ortamda iletişim genellikle tek taraflı gibi görünebilir.
Ancak teknolojik gelişmeler, sosyal medya araçları sayesinde interaktif bir iletişim kurulması artık mümkündür. Örneğin, sosyal medya üzerinde yapılacak olan bilgi yarışmaları, soru-cevap şeklinde hazırlanabilir. Bu sayede yorum kısmından hedef kitlenin firma ile iletişim halinde olması sağlanabilir. Bu, hedef kitle ile bir şekilde buluşmak için kullanılan yöntemler arasındadır.
Peki, pazarlamada kullanılacak olan dil ne olmalıdır? Burada önemli olan ürün ya da hizmet tanıtımı yaparken karşı tarafa mesajın doğru aktarılmasıdır. Bunun için de genellikle kurumsal bir dilden ziyade günlük dil tercih edilir.
Birçok kurumsal firma da artık, sosyal sorumluluk projeleri kapsamında kendi adını duyurmaya çalışır. Bunun içinde günlük dilden hayatın içinden örnekler sunan hikâyeleri tercih eder. Ünlü firmaların çocuklar ya da kadınlar ile ilgili çeşitli destek projeleri, güven arttırmada kullanılan doğru pazarlama teknikleri arasında yer alır.
Dijital Pazarlamada İletişim Neden Önemli?
Çok büyük ve kurumsal firmalar dâhil, birçok firma için hedef kitle ile iletişim önemlidir. Bunun için birçok firmanın müşteri hizmetleri servisi bulunur. Dijital pazarlamada iletişim söz konusu olduğunda müşteri hizmetleri son derece önemlidir.
Özellikle müşteri şikâyetlerini ve isteklerini anlayan, doğru değerlendiren ve yönlendiren bir birim oluşturabilmek, firmanın başarısını arttırmasını sağlar. Bunun yanında oluşturulan dijital reklamların doğrudan halkın yaşam tarzına, alışkanlıklarına hitap etmesi önemlidir. Alım gücü, insanların istekleri ve ihtiyaçları doğru belirlendiğinde, halka hitap eden bir dille doğru pazarlama stratejileri geliştirmek daha kolaydır. Bunun için öncelikle hedef kitle tanınmalıdır.
Ayrıca pazardaki eksikler, büyük firmaların bile yaptığı çeşitli pazarlama hataları tespit edilmelidir. Böylece onların yanlışlarına düşmeden halk dilinde, her eğitim seviyesinden insanın anlayabileceği reklamlar hazırlanabilir. Bu şekilde önce ulus çapında sonrasında da uluslararası çapta başarılı bir pazarlama dili yakalanabilir.
Dijital iletişim teknolojileri çağımızı hızla şekillendirmeye devam ediyor. Son günlerin en çok konuşulan konularının başında, organizasyonlardaki birimler arasında sınırların yavaş yavaş ortadan kalkması geliyor. Şirket içindeki fonksiyonların görev alanları iç içe geçerken “görev tanımı” da giderek anlamını yitiren bir kavram haline geliyor. Çünkü artık şirketlerde tüm departmanlar birbiriyle daha önce hiç olmadığı kadar yakın etkileşim içinde çalışmak durumunda. Bu trendden en çok nasibini alan birimlerin başında da pazarlama geliyor.
Dijital Pazarlama İletişimi Nedir?
Fonksiyonlar arasındaki sınırların silikleşmesi pazarlamada iki yönlü bir değişimi zorunlu tutuyor. Öncelikle; pazarlamanın şirket içinde işbirliği yapması gereken birim sayısı her gün artıyor. Örneğin finans birimiyle yakın işbirliği içinde olması ve kaynaklarını yatırım getirisini maksimuma ulaştırabilecek şekilde kullanması gerekiyor. Keza IT ile o kadar yakın çalışmak zorunda ki “pazarlama teknolojisti” diye bir uzmanlık alanının hızla yaklaşan ayak sesleri duyuluyor. Dijital pazarlama uzmanları çalıştıkları markayı zirveye taşımak için şirket fonksiyonlarının bir çoğuna artık hakim olmak zorunda. Çünkü teknoloji tüm satış stratejilerimizi başından sonuna kadar değiştirebiliyor. Dijital pazarlama iletişiminde ilerleyen zamanlarda teknoloji tamamen söz sahibi olacak gibi gözüküyor.
İkincisi; pazarlamanın kendi içindeki iş tanımları genişliyor. Bir pazarlama yöneticisinin artık bir stratejist gibi düşünüp şirketin önceliklerine göre hareket etmesi ve geleceğe dönük öngörüler geliştirmesi gerekiyor. Teknolojiyi yakından takip edip en son teknolojileri kendisine uyarlama ve kullanma yeteneğine sahip olması gerekiyor. Çünkü son zamanların moda deyimiyle; “Pazarlama sadece pazarlamacılara bırakılamayacak kadar önemli bir iştir.” Bu oldukça yerinde bir cümle, pazarlama artık birçok alandan profesyonelin bir arada sunması gereken bir zanaat haline geldi.
Bu dönüşüm çağında pazarlamacılar için başarının anahtarı ise zamanı doğru kullanmaktan geçiyor. İlk temas anından itibaren müşteriyle sürdürülebilir ilişki kurabilmek için doğru pazarlama stratejilerinin yanı sıra teknolojinin sunduğu tüm kanalları da efektif kullanabilmek çok önemli. Pazarlamacıların artık kendilerini dijitalize edebilmiş olmaları kendilerini başarıya taşıyacak en önemli öge olarak gözüküyor.
