D2C (Direct to Consumer) Nedir?

Günümüzün hızlı değişen ve karmaşıklaşan toplumsal yapısı içerisinde birçok sektörde birbirinden farklı ve yeni kavramlar ortaya çıkmaya başlanmıştır. Özellikle de geçmişten günümüze her zaman, en kritik süreçler olan pazarlama ve satış süreçlerinde de durum aynıdır. Bazen yeni bir model popüler olup uygulanırken bazen de eski satış-pazarlama modelleri yeniden popüler hale gelebiliyor. Son zamanlarda pazarlama ve satış süreçleri için D2c nedir, Direkt to consumer nedir soruları çok sık sorulmaya başlanmıştır.

Aslında D2C yeni bir model değildir, pazarlama ve satışın hayatlarımızda yeri olmaya başladığından bu güne uygulanan temel süreçlerden birisidir. Bu kavram ile pazarlama ve satış faaliyetlerinin üreticiden tüketiciye direkt olarak yapılması anlatılır.

Artık en lüks giyim markalarından makyaj malzemelerine, tasarım oyuncaklardan evcil hayvan ürünlerine kadar aklınıza gelebilecek her üründe doğrudan tüketiciye yönelik bir süreç ve pazar bulunuyor. Özellikle de üreticiler, doğrudan tüketiciye yönelik bu satış pazarlama modelinin faydalarını keşfettikçe bu model daha fazla tercih edilmeye başlanıyor.

Direkt to Consumer Nedir?

Direkt to Consumer (DTC veya D2C) modelinde üretici, hedef kitlesi olan tüketiciye araya herhangi bir aracı girmeden satış yapar. Marka üreticilerinin, ister bireysel tüketici olsun ister başka bir perakendeci olsun doğrudan müşterisine sattığı ve geleneksel satış pazarlama süreçlerinde arada yer alan distribütör gibi aracıları ortadan kaldıran bir modeldir. Günümüzde dünya üzerinde markaların neredeyse %57’si e-ticaret üzerinden D2C modelini benimsiyor ki, bu oran gün geçtikçe de artmaktadır.

D2C’nin sağladığı en büyük fayda üreticiye maliyet tasarrufu sunmasıdır. Ayrıca tüketiciye aradaki aracı paylarının yansımaması ve düşük ürün fiyatları da sağladığı bir diğer avantaj arasındadır. Sonuçta bu model hem üretici hem de tüketici için kazan-kazan modeline dönüşen efektif bir süreç olmaktadır.

D2C Modelinin Avantajları Nelerdir?

Bu model, sağladığı faydalar sebebiyle gittikçe artan şekilde tercih edilmeye başlanmıştır Bu modelin birkaç önemli avantajını şu şekilde sıralayabiliriz;

• Markaya fırsatları iyi anlamasını ve müşterisine doğru şekilde yönelmesini sağlar. Markanın online satışlar ile tüketicisine direkt marka deneyimi sunması ile geleneksel aracılı kanalarla sağlanan müşteri ilişkilerinin ötesine geçilmesine ve markanın bu ilişkileri kontrol edip geliştirmesine olanak verir.
• Markaların müşterileri hakkında doğru verileri toplamasını sağlar. Günümüzün tüm satış ve pazarlama modellerinin temelinde verilerin önemi tartışılmaz. Bu model ile markalar tüketicilerinin eposta adreslerinden sosyal profillerine, demografik özelliklerinden diğer tüm bilgilerine direkt kendileri ulaşırlar. Bu şekilde hedef kitlelerinin tam bir profilini oluşturabilir ve tüketicilerine özel, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirler.
• Markanın ürünü üzerinde kontrolü artar. Geleneksel üretici ve perakendeci ilişkisinde markaların ürünlerini sunum ve buna bağlı itibar yönetimlerinde kopukluk olabiliyordu. D2C modelinde markalar ürünlerinin ilk tasarımlarından müşterilerine ulaştığı ana kadar ki tüm süreçler üzerinde tam kontrol elde ederler.
• Marka itibarını daha iyi yönetir. Marka, ürünü ve hedef kitlesi arasında aracı koymadığı için itibarını daha kolay yöneterek, olası sorunlara daha hızlı müdahale eder. Bu da sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamada büyük bir yardımcı olurken, marka itibarını da artırır.
• Pazarlama ve satış süreçleri hızlanır. Geleneksel yöntemlerde yeni bir ürünün çıkmasından tüketiciye ulaşmasına kadar süreç 12 ay ile 18 bazen de daha fazla olabiliyordu. Bu model ile üreticinin yeni ürününü tüketiciye ulaştırmasında daha hızlı olmasını sağlar.
• D2C iki taraf içinde tasarruf sağlar. Marka kendisi ve tüketicisi arasındaki aracı veya tedarik zincirini çıkarttığı zaman tasarruf sağlarken, tüketici de bu aracıların maliyetlerinin ürüne yansımamasından dolayı da uygun fiyat avantajından yararlanır.

Her modelin olduğu gibi D2C modelinin avantajları kadar dezavantajları bulunur.

• Süreci kontrol etmek zor olabilir.
• Dönüşümler geç olabilir.
• Çeşitli alanlarda uzmanlık gerekebilir.

D2C ile B2C Arasındaki Fark Nedir?

D2C (Direkt to Consumer), üreticinin doğrudan tüketiciye satması açısından B2C’den ayrılır. B2C modelinde üretici tüketicisi ile arasında köprü olan bir perakendeci bulunur. Klasik B2C modellerinde aracı olan perakendeci genel olarak birkaç üreticinin ürünlerini satar. B2C’de tüketici çeşitli seçeneklerle karşı karşıyadır. Bu sebeple de marka, tüketicinin kendi ürünü seçip seçmediğini, neden tercih edip etmediği gibi konular üzerinde kontrol sahibi değildir.

D2C Modeline Geçerken Nelere Dikkat Edilmelidir

Direkt to Consumer (D2C) modeline geçmek istiyorsanız, bazı noktalara özellikle dikkat etmeniz gerekir.

• Marka – Müşteri Etkileşimi: Günümüzde bu modeli uygulayan markalar sadece kaliteli ürünleri ile öne çıkmazlar, sundukları ürünler hedef odaklıdır. Yani bir yaşam tarzının parçası olan ürünler satarlar. Bu modelde ilişkilerin güç olması sebebi ile markanın müşterileri ile olan etkileşimi doğrudan olup daha akılda kalıcıdır. Ayrıca markalar da bu süreci yani etkileşimi destekleyen içerikler oluştururlar. Bunları da hem sosyal medya hesaplarında hem de e-ticaret de kullanırlar. Tüketicilerin seçimlerini etkileyen ana sebep markayı tanıması ve etkileşim içerisinde olmasıdır.
• Dijital Kanalların Doğru Kullanımı: Günümüz dijital dünya etrafına dönüyor. Markaların da müşterilerine ulaşmak için doğru dijital kanalları doğru şekilde kullanması gerekiyor. Yeni ve popüler kanallardan yenilikçi yöntemlere kadar etkileşimi destekleyen her unsur, markanızın tanınırlığını artıran bir faktör olacaktır. Bunun için online ürün sayfalarınızdan sosyal medya hesaplarınıza, haber içeriklerinizden epostalarınıza ve daha fazlasını kullanmanız size avantaj sağlaması anlamına gelir.
• Kişiselleştirme: D2C modelinin en büyük faydası verilerin kontrolünün sizin elinizde olması demiştik. Bu da hedef kitleniz hakkında doğru fikir sahip olmanızı sağlar. Bu şekilde müşterilerinizin yönelimlerine özel, kişiselleştirilmiş marka deneyimini sunma fırsatı verir.
• Zamanında Teslimat: Sadece online satış yapıyorsanız, ürünlerin zamanında teslim edilmesi başarınız için olmazsa olmaz bir kuraldır. Ürünlerinizi kolay satabiliyor olsanız dahi müşterinize zamanında teslim edemezseniz, sonunda onları kaybedersiniz. Yapılan araştırmalar tüketicilerin %84’ünün kötü ve zamanında teslim edilmemesi sebebi ile yaşadıkları kötü deneyimler yüzünden markayı terk ettiklerini göstermektedir.

Hangi Kanallarla D2C Yapılabilir?

E-ticaret, D2C modeli için en uygun satış yöntemlerinden birisidir. Geleneksel mağaza anlayışından dijital ortama geçerek daha fazla kitleye hızlı şekilde ulaşabilirsiniz.

Dijital kanallar ürünlerinizi sattığınız her türlü ortamı ifade eder. Bunlar ürüne göre farklılık gösterebilir. Kendi web siteniz en önemli dijital satış kanalınız olması yanı sıra farklı sitelerde, ürünlerinizi direkt tüketicinize satmak için kolaylıklar sunar. Mesela; Amazon, Trendyol, Gittigidiyor, N11 veya Hepsiburada gibi web sitelerinde mağaza açarak tüketicinize direkt satış yapabilirsiniz.

Sosyal medya kanaları da satış yapabileceğiniz başka yollar sunar. Ancak güvenlik gibi temel sorunların yaşanması bu kanalları bazen dengesi hale getirir. Sosyal medya kanallarını ağırlıklı olarak bu modelde önemli olan iletişimi ve etkileşimi sağlamak için kullanabilirsiniz.

Dijital ortamlar geliştikçe e-ticarette gün be gün büyüyor. Özellikle hayat şartları ve dijital dönüşümün sağladığı avantajlar sebebi ile tüketicileri dijital alışverişe yönlendiriyorlar. Markanızın pazarlama ve satış süreçlerini, trend ve gereksinimleri karşılayacak modellere uyarlamak başarınız için önemlidir.