Remarketing Hedeflemesiyle E-Ticaret Dönüşümü
E-Ticarette en çok merak edilen konu başlıklarından biride Remarketing konusudur. Burada deneyim odaklı bir araştırma yaparak sizlere yine keyifli bir içerik hazırladık.
Sepetinizde ürün mü unuttunuz?
Kelime anlamından yola çıkarak remarteking tamamen bilindiği üzere tekrar pazarlama anlamına gelir. E-Ticarette gelenekselleşen “Sepetinizde ürün mü unuttunuz? “ dönüşü remarketing konusunda en çok bilinen örneklerdendir.
İşin püf noktasında ise sistemlerinize üye olan müşteri ile sipariş veren müşteri kitlesini segmente ederek işe başlatılması gerekiyor. Yeni remarketing strateji gereği bütün olarak yapılmamalı. Basitçe gidilecek olursak sepette gerçekten de ürünü kalan müşterilere ulaşılmalı.
Müşteri algoritmasına ağırlık vereceğiz.
En çok dönüşün görüldüğü bir farklı senaryo ise müşterinin ilgilendiği ve hoşlanabileceği ürünleri tahmin eden algoritmalar. Ürünü favori olarak seçmesi, cinsiyet ve yaş dataları ile birlikte harmanlanan bu süreçte, alışveriş sıklığı azaldığı zaman devreye girecek push ve bültenler satışı arttıracaktır.
Aranan bir ürünün web sitesinde bulunamaması veya stokta biten ürünü dolaşan müşterilerinize de stok gelmesi veya bulunmayan ürünün siteye gelmesi ile birlikte tekrar hatırlatıcı eylemlere girmek yine remarketing hedeflerine kavuşturacaktır.
Segmentasyonu sakın unutmayın. Bol soru sorun.
Segmentler ile ilgili temel stratejiler belirlendiği zaman cookie bazlı çalışacak bu sistemlerde kısmen de olsa 3RD yazılımlara ihtiyaç duyulabilir. Örnek olarak sitenize çekmek için oyunlaştırılmış pazarlama teknikleri de devreye girdiği zaman satışa giden süreç hızlanabiliyor.
Müşterilerin birçoğu güven kaybı, ürün açıklama yetersizliği, sistem yavaşlığı ve sepet üzerinde olan gösterimlerden kaynaklı birçok sebeple sipariş vermekten vazgeçerler. Birçok markanın uyguladığı yanlış remarketinglerden biri de sürekli fiyat odaklı tekrar iletişim çabasıdır. Hâlbuki birçok müşteri fiyattan değil de tamamen ürün gösterim/güvensizlik nedeni ile siparişini tamamlamadı. Tam bu esnada sepetiniz de ürünleri unuttunuz bülteni, dikkat çekmek yerine irrite edici olabilir. Bunları çözebilmek için bol bol soru sormamız gerekir. Sepetini tamamlamadan çıkan müşterilere “ Neden tamamlamadığına “ dair sorular sorulabilir. Ya da sepetten ürün çıkartan bir senaryoda direk ekranın sağ tarafından “ bir sorun mu var “ şeklinde bilgi alıcı eylemlere girilebilir. Bu tür aksiyonlar tekrar pazarlama yaparken sizleri doğru noktaya atacaktır. Tekrar aynı sözü iletmek isteriz. Toplu ve tek düze yapılan iletişimler yararlı değil, aksine zarar verici olmaktadır.
Farklı kanallara iletişim sağlayabilir.
Birçok tekrar pazarlama yöntemlerinde tüm erişimlere dikkat ederiz. Yani APP, mobil ve web platformları olmak üzere kullanılan dil tüm erişimlere müsait olmalıdır. Bazen sadece webten geçen müşterilere tekrar remarketing yapılarak APP indirilmesi önerilir. Burada da göreceğiniz gibi remarketing sadece ciro odaklı değil aynı zamanda bir hizmeti de kullandırabilmek için kullanılır.
Aynı segmentasyona, kurduğunuz bir blog, bir video içerik sitesi tavsiyesi de tercih ettirmek için kullanabilirsiniz. Kitleniz bu remarketing ile sizin diğer kanallarınızı keşfeder, güven kaybından dolayı sipariş veremeyen birçok kitleniz yeniden sizinle buluşur ve siparişe dönüşebilir.
Sipariş veren kitleye de aynı şekilde yine remarketing yapılabilir ve en sağlıklı tercihlerden de biridir. Örnek olarak devamı olan bir ürünü alan kitlemize belli bir süreden sonra aynı ürünü tekrar ister misiniz? Ya da bu ürünün daha üst versiyonu çıktı, görmek ister misiniz? Şeklinde yapılan remarketing stratejileri oldukça favori ve kullanışlıdır. Dönüşümleri yüksektir.
Ziyaretçilerinizin veya üyelerinizin sizlerde bırakacağı onlarca izler olacaktır. Arama motorundan tutun, ürün listelemeye, ürün listelemeden tutun, sepetine kadar olan süreçte birçok özelliğini bırakarak devam ederler ve sipariş ya tamamlanır ya eksik kalır.
Tekrar içeriye almak için aynı zamanda sosyal medyada etkin kullanılabilir. Eğer web sayfanızda yüksek oranda trafik geliyor üyelik ve sepete yönelim olmuyor ise hemen sepet kampanyası yaparak sosyal medya da duyuru yapılabilir. Remarketing daha farklı bir konuda yine yeteneğini gösterecektir.
İşin özüne bakacak olursak, tekrar iletişime geçerken sadece belli kalıplara girmemek gerekiyor. Ne kadar farklı özel mesajlar üretirsek o seviyede remarketing hedefine ulaşıyor. Yapılan bilimsel araştırmalarda özellikle nokta atışı yapılan PUSH iletişimleri en etkin remarketing stratejilerindendir.
Retargeting olmadan olmaz.
Remarketing aynı zamanda Retargeting ile kurgulandığı zaman daha fazla etkileşime ve geri dönüşüme olanak sağlıyor. Birçok araç incelendiğinde Retargeting stratejilerinde oldukça iyi senaryolar yani hedefler üreterek harekete geçiriyor.
Özellikle son zamanlarda aplikasyonlarda da çok sık mesaj iletişimleri görüyoruz. Uzun süre kullanılmayan veya login olmayan aplikasyonlar belli sürelerde bizi özlediğini ifade eder ve duyurusunu atar. Bazen strateji biraz daha hızlanır ve size hediye çeki de sunabilir. Temeline baktığımızda Retargeting şöyle bir yol izler; Hedefimiz son 2 haftada hiç app’i açmamış müşteriler der. Remarketing ise devreye girer bu kitleye bir kampanya / indirim vaad eder. İletişim başlar. Dönüşüm oranı işin kalitesini ve doğruluğunu gösterir. Tatmin edici bir dönüşüm var ise hedefler tutmuştur.
Bu tür sistemlerin çalışması için mutlaka çok iyi bir altyapı, iyi bir pazarlama bilinci, iyi bir müşteri tanıma/segmentasyon gerekmektedir. Uygulama çok sık olmamakla birlikte tercih edilen pazarlama dilinin de uzmanca Retargeting mantığından süzülmesi gerekir. Retargeting yapmadan remarketing yapmak eksik veya istenilen verimlilikte olmayabilir. Süreç çok iyi takip edilmeli, veriler tek tek analiz edilmeli ve yeniden planlama yapılmalıdır. Bu döngü sürekli böyle devam eder.
