Doktorlar İçin Online İtibar Yönetimi
Günümüzde herkes bir rahatsızlık hissettiği anda Google’da aratarak teşhis koymaya yöneldi. Genelde yanlış bilgiye ulaştıkları gibi bu bilgiler doktorlardan çıkmış gibi de gösterilebiliyor. Bunun yanı sıra doktorların kendi blogları var ise oradaki bilgiyi başka bir siteyle karşılaştırıp hangisinin doğru olduğuna karar verebiliyorlar. Bu da hiç beklenmeyen anda randevu azalmalarına, şikayetlere ve itibar bozulmalarına sebep olabiliyor.
Belki de en masum hali bu şekilde oluyor. Çoğu zaman doktorlar için itibar bozulmaları, hastaların keyfine kalabiliyor. Siz bir tedavi veya işlem uyguladınız, bunun üzerine her hastayı memnun etmek o kadar zordur ki bazen verdiğiniz ilacın yan etkisi hastanın hoşuna gitmiyor bazen de bir estetik operasyonda başta konuşulanla sonradan istediği bir olmayabiliyor. Bu durumlarda doktorların adı çok çabuk karalanıyor ve işleri tehlikeye giriyor.
Çoğu zaman o kadar başarılı ameliyatın, operasyonun, tedavinin hiç konuşulmadığı ortamlarda en ufak hata çok fazla gündeme getirilebilir. Doktorlar için önerilmek ve önceki hastaların yorumları ne kadar önemliyse bununla bağlantılı doktorlar için online itibar konusu da gündeme getirilmeli ve bu alanda çalışmalar yapılmalıdır.
Yakın zamanda popülerliği artan doktor değerlendirme web siteleri ise bu itibar bozulmalarına büyük ölçekte zemin hazırlıyor.
Doktorlar İçin Online İtibar Yönetiminde Risk Teşkil Edecek Durumlar
Google Harita Konumu (View on Google Maps)
Bir doktora gitmeden önce hepimiz o doktorun muayenehanesini veya çalıştığı polikliniğini Google’dan aratarak ‘nasıl görünüyor’ diye düşünürüz. Çoğu zaman da eğer ki birinin önerisiyle gitmiyorsak dışarıdan görünüşüne göre gitmeye karar veririz. Sokağa indiğimizde tabelası nasıl duruyor? Görünür vaziyette mi? Konumu doğru mu? gibi bizleri gitmeden önce bildiğimiz takdirde rahatlatabilecek bilgilere ulaşmamız büyük önem arz ediyor. Bazen tabelanın güzelliğinden tutun yazı tipine kadar seçici davranmamıza sebep oluyor.
Doktor Değerlendirme Web Siteleri
Çok ufak bir hatanızda madur hastanın bunu bu platformlarda yayması ile birden itibarınız yerle bir olabilir. Bu web sitelerinde doktor kimliğinizle bulunup olası kötü yorum veya şikayetlere çözüm sunarsanız veya geri bildirimde bulunursanız, hastanın sorun olarak gördüğü şey çözülmese bile ilginizden dolayı onu unutacaktır ya da görmezden gelecektir. Her zaman hastasını dinleyen bir profilde kalmanın doktor için çok büyük olumlu getirileri olacaktır.
Şikayet Platformları
Olabildiğince içine düşülmemesi gereken şikayet siteleri ise belki de en büyük kitleyi oluşturuyor. Hem şikayetin Google’da ilk sayfada çıkmasını hem de daha çabuk hedef kitleye ulaşmasını sağlıyor. Bazen sırf karalama adına birleşilip yapılan şikayetler ve peşine gelen onları destekler nitelikteki yorumlar, paylaşımlar hiç beklemediğiniz kadar büyüyebilir. Bunun sonucunda da hasta, danışan kaybı ve randevu alımlarında azalma yaşanabilir. Bunu yanı sıra bazen insanlar sorunu yaşayan kişiyle o kadar yakın bir bağ kurar ki bu bağ sonucunda kendisinin sorun yaşamasına gerek yoktur. Çok memnun bile olsa birden gelmeyi bırakabilir ve bu da yetmezmiş gibi o da yorumları, şikayetleri destekler nitelikte paylaşımlarda bulunur.
İtibar Suikasti Riski
Rakip muayenehane ya da hastane çalışanları, doktorları tarafından hasta, danışan çekme amacıyla da itibar bozma girişimleri olabilir. Başarılıysanız eğer her zaman karşınıza bu tarz sorunlar çıkabilir ve hemen müdahale edilmezse büyük oranda kayba sebep olabilir. Hasta kaybetmenin de üstünde sizin kişisel markanız olan adınızın lekelenmesi yıllar sürecek bir sorun olacaktır. Hepimiz kaosu seven yapımız gereği bu tarz durumlarda bilip bilmeden saldırma eğilimimiz olabiliyor. Yayılmadan önce bu risklerin önüne önleyici çalışmalarla geçilebilir.
Doktorlar İçin Online İtibar Yönetimi 10 İpucu
Mevcut Durumunuzu Değerlendirin
Nerede durduğunuzu bilmiyorsanız, itibarınızı ve değerlendirmelerinizi aktif olarak iyileştiremezsiniz. İlk adım, Yelp, Healthgrades, Doktorumsun, Doktorsitesi ve Şikayetvar gibi sitelerdeki incelemelerinizi ve yorumlarınızı kontrol etmektir. Ayrıca, hastaların internette sizin hakkınızda ne göreceğini ve ne üzerinde çalışmanız gerektiğini öğrenmek için Google’ı kendiniz aramanız ve ilk sayfa sonuçlarına bakmanız da iyi bir uygulamadır.
Yorum İste
Ne yazık ki, mutsuz hastalar fikirlerini internette paylaşmakta genellikle memnun olanlardan daha aktiftir. Memnun hasta ve danışanlarınızdan sizin hakkınızda bir değerlendirme veya yorum yapmalarını isteyin.
Kimden inceleme isteyeceğinizden emin değilseniz, hasta memnuniyetini değerlendirmek için kullandığınız stratejiler hakkında düşünmeniz gerekir. Hasta geri bildirimi için düzenli anketler sağlıyor musunuz? Bu anketler, hasta mutluluğunu ölçmenin harika bir yoludur ve olumlu ve olumsuz yorum bırakma olasılığı en yüksek olanları belirlemenin en iyi yöntemlerinden biridir. Sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için mutsuz hastalara ulaşarak kötü değerlendirmeleri bile önleyebilirsiniz. Ayrıca, geri bildirim ve referans talep etmek için doğru hastalara yaklaşarak olumlu izlenimi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Web Sitenizi Geliştirin
Tıp alanında, web sitenizin görünümü, gezinme şekli bir hastanın sizi veya başka bir doktoru seçmesi arasındaki fark olabilir. İşte sitenizi optimize etmek için en iyi ipuçları:
- Becerilerinizi ve deneyiminizi vurgulayın
- Endüstri ödüllerini ve başarılarını sergileyin
- Hasta incelemelerini dahil et
- Fotoğraf ve video içeriği ekleyin
- Görsel olarak çekici ve kullanımı kolay hale getirin
- Kapsayıcı tasarım ve web sitesi erişilebilirliği için en iyi uygulamaları takip edin
- Google sıralamanızı iyileştirmek için web kopyanızı alakalı anahtar kelimelerle optimize edin
- Arama motoru optimizasyonunu (SEO) daha da iyileştirmek için web sitenize bağlantı verecek saygın kaynaklar edinin
Google Business Girişinizi Talep Edin ve Doğrulayın
Profilinizi mümkün olduğunca eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun:
- Mevcut hizmetler
- İletişim bilgileri (adres, telefon numarası vb.)
- Açılış saatleri
- Web sitenizin bağlantıları
- Resimler ve Logolar
- Düzenli fotoğraflar ve gönderiler ekleyerek profilinizi güncel ve ilgi çekici tutun. Mesajlaşma işlevini kurun ve olabildiğince geri bildirim verin.
Sosyal Medya Profilinizi Oluşturun
Facebook, İnstagram gibi popüler sosyal platformlarda düzenli olarak paylaşım yapmak iyi bir başlangıçtır ve etkilidir. Ancak doktorlar için etkili itibar yönetimi meslek özelinde ilerleyecekleri için LinkedIn gibi profesyonel platformlarda aktif olmayı da içerir. LinkedIn, sektördeki meslektaşlarınızla bağlantı kurmanıza, alanınızdaki gruplara katılmanıza ve kendi alanınızda bir lider olarak itibar geliştirmek için profesyonel başarılarınızı, uzmanlığınızı ve düşüncelerinizi paylaşmanıza olanak tanıyan dünyanın en büyük profesyonel ağıdır.
Yorumları Yanıtlayın
Hastalar seslerinin duyulmasını isterler ve her incelemeye yanıt vermek hekimler için itibar yönetiminin temel bir unsurudur.
Olumsuz geri bildirimleri okumak hiçbir zaman kolay değildir, ancak olumsuz yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz, potansiyel hastaların sizin hakkınızda olumlu ipuçları alabileceği çok şey söyler. Duygu yüklü veya tepkisel tepkilerden kaçınarak, olumsuz yorumları etkisiz hale getirmek ve itibarınıza gelebilecek herhangi bir zararı en aza indirmek genellikle mümkündür.
Olumlu eleştiriler aldığınızda, nazik sözleri için hastalara teşekkür edin. Bunu yaparken yanıtlarınızı kişiselleştirmek de oldukça önemlidir.
Düşünce Lideri Ol
Bilginizi, deneyiminizi ve uzmanlığınızı sergileyerek düzenli makaleler ve bloglar yayınlayarak alanınızın lideri olun. Ayrıca, web sitenize düzenli içerik eklemek, SEO sıralamalarınızı iyileştirecektir, bu nedenle web sitenizde daha fazla trafik çekmenin ve daha fazla yeni hastaya yol açmanın etkili bir yoludur.
PR Çalışmalarına Öncelik Verin
PR çalışmaları ile adınızı duyurursunuz ve aslında sizi doğru tanımaları için hedef kitlenize bir yol haritası oluşturursunuz.
- Hasta, danışan bilinci yaratma
- Sürekli müşteriler yaratma
- Marka (Kişi) bilinirliğini arttırma
- Markayı büyütme
- Marka hakkında doğru bilgilendirme
Güçlü Bir Ekip Oluşturun
Ne yazık ki, doktor ziyaretleri nadiren insanların sabırsızlıkla beklediği bir şeydir. Hastalar rahat hissetmek için sıcak karşılamalara ve tutarlı hizmete ihtiyaç duyar. Müşteri hizmetleri konusunda eğitim almış güçlü ve uyumlu bir ekip oluşturmak ve sürdürmek hedef kitleyi büyük ölçüde çekecek faktörlerdendir.
Bilgili bir ekibe sahip olmak, hastalarda da güven oluşturur. Personelinizin uzmanlığına, bakımına ve becerilerine güveniyor ise sizi doktorları olarak kullanmaya devam etme olasılıkları o kadar yüksek olacaktır. Ayrıca, sizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etme ve size daha fazla hasta bulma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Proaktif Olun
Çevrimiçi dünya dinamik ve sürekli gelişmektedir, bu nedenle doktorlar, insanların kendileri hakkında söylediklerini izlerken proaktif bir yol tercih etmelidir. Kötü bir inceleme veya haber makalesinin itibarınız üzerinde anında bir etkisi olabilir ve işletmenin üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Zamanlama çok önemli bir anahtardır.
